料金プランの説明が苦手…ε-(´・｀)
こんにちは。携帯ショップの求人専門サイト「携帯・スマホ求人ドットコム」のスマホンで～す♪ 全国の携帯ショップで働くクルーの皆さんが、より活躍できるショップと出会えるように、毎日一生懸命頑張ってるよ！ このコーナーでは、全国の携帯ショップで働く皆さん＆ＯＢの皆さんの「携帯ショップ店員あるある」話を紹介しています。毎週火曜日更新！
お楽しみに～（‐＾▽＾‐）
今週は業界2年目のＴさん！ 真面目な雰囲気で聞き上手な28歳、ナイスガイです。
Ｔさんはそもそもなんで携帯ショップに入ろうと思ったのかな…？ Ｔさん「個人的には携帯電話やスマートフォン、さらにはＩＴ機器が大好きだったのでこの業界での仕事をしてみようと思いました。」 そうそう、機械好きで飛び込んでくる人も多いよね。やっぱり好き、得意な物に囲まれて仕事できると楽しいもん。
そもそも携帯などＩＴ機器好きのＴさん、やっぱり仕事の楽しみといえば「新機種が出る前の携帯ショップ店員への研修、または映像での研修は大好きですし、お客様に新しい機種をお勧めしたり、新機能の説明をすることは大好きですし、初期設定をこちらで済ませてしまうことも多少時間がかかろうと全く問題なくこなせます。」と自信満々のお答え。さすが！ これこそ天職～輝いてる(#^^#)
ところが一転、どうしても苦手なのがあるそうで…やっぱり神様は落とし穴をつくるんだよね…。
Ｔさんの苦手は「料金プランをお客様に説明するところです。特に最近はお客様も非常勉強されていて、大手通信キャリア、そして格安スマホ会社との比較でどうなのかという突っ込んだ質問をされることが多くなっています。」 うぉ～ここにも詳しすぎるお客さん（汗） それだけ携帯が生活にとって必要不可欠なものになっているということでもあるんだよね～。
Ｔさんの苦手は続きます「詳しいお客様に私のキャリアのメリットを切り返して説明するか、さらにはお客様の期待を超える新たな提案が出来るのか、はたまたお客様の利用状況を、契約年数や家族構成、固定回線インターネットの利用状況から判断して交換提案をしていくというところがとにかく苦手な業務内容なんですよ。」 そうそうＴさんの人柄から、相手を説得するのは苦手っていうのは伝わるな～。
Ｔさん「自社キャリアだけなら、お客様の利用状況に合わせた提案も問題ないんです。どんどん新たなプランが出てきたり、数年前のプランを利用されている方もいたりとその差分を説明するのも大変といえば大変ですが、勉強すれば追いつけるんです。」さすがＴさん！苦手な分野もちゃんと勉強してる。「なんといってもほかのキャリアと比較した際の提案や切り返しが一番の苦手ですね。ここに関しては私だけではなく、ほかのスタッフも苦労はしてるんじゃないかな。」 確かに自社商品でないものまで覚えようと思うと、やっぱり大変そう。
でも、好きな業界だから頑張れます！だって。Ｔさん、さらに男前に見える。
最後に、苦手はほかにないですか？って聞いてみたら、こっそり追加…「もう一つ…閉店後の管理業務です。」まだまだあった(笑)
「新入りのころから店長にきちんと当日の実績（ほかのスタッフより時間がかかる）や申し送りをまとめてすべて終了になるのですが、うまくまとめることができず、いつも先輩たちから追記事項を指摘されたり、ポイントがずれているという指摘を受けては勉強をしてます」とか。さすがに最近はまともになったといわれています、と必死にフォロー入れていましたが、やっぱり仕事が好きなんですね。苦手な仕事を話しながらもニコニコ穏やかな雰囲気でした。Ｔさん、これからも頑張ってくださ～い(^O^)／