こんにちは。南は沖縄から北は北海道まで！ 日本全国の携帯ショップ、スマホショップに関するお仕事の専門求人サイト「携帯・スマホ求人ドットコム」のサイトキャラクターのスマホンです！
生活に欠かせない通信、携帯機器の最先端を取り扱う皆さんの、一服の清涼剤「携帯ショップ店員あるある」では、ショップ経験者なら分かる～体験談を連載しています♪♪
今週は沖縄県からなんくるないさ～なナイスガイ、Gさんのエピソードをご紹介します♪♪ 内地から来たスマホンのためにさり気なくかりゆしを来たりしてくれる、エンタテイメント精神にあふれるGさんです。笑顔が素敵です(^_^)v
Gさんはいつもニコニコしてますが、接客で驚いた話など教えてください！！
Gさん「よくあるお客様の驚きエピソードと言ったら、高額請求に関することですね!(^^)!」 一時期、社会問題にもなってましたけど、最近あんまり聞かないような気がするんですが… 「スマートフォンはどんどん進化していて便利な機能も増えています。例えば電話番号を何個も持てる機能とか、海外に対応した機能とか、まとめて支払いが出来る機能などが充実していますよね。機能が充実するということは便利な反面、知識が無い人は使い方を誤って知らず知らずのうちに高額請求がきてしまったという話をしにくるお客さんも結構多いんですよ！」
なるほど！ 昔の単なる通話料金とか、通信料、アプリとかだけじゃないんですね。
Gさん「そうですね…情報はしっかりと把握してから新サービスには取り組んでいただきたいですよね。例えば、みんなスマートフォンを持っているからスマートフォンというのは安く買える物なんだろうなと、スマートフォンの二年契約分割支払いについてしっかり理解していない方も多かったりしますよ。トラブルの原因です」
サービスが複雑になるということは、店員さんも大変ですが、お客さんの方がもっと大変なんですね！
Gさん「理解してもらえると嬉しいデス！」 極めつけの事件とかありますか!? 「今までで一番驚いたのは３ヶ月で通算５０万円の請求が来たという話でクレームを言いに来たお客さんですかね。 口座引き落としでケータイ代金を支払いしていて、一年ぶりの通帳記入で高額請求に気づいたということでした」
「問題は、引き落としの時期で、半年以上前だったんですよ」 ええ～、そんなに気づかないなんて…なんて、金持ち!!?? じゃなくて、驚いたでしょうね！
「そりゃあもう、すごい剣幕で。実はそのお客様は電話番号を何個も持てるというサービスに登録していて、もしかしたら番号が他人に不正利用されたということも考えられましたが、何しろ半年以上前の請求に関する事だったので携帯ショップの窓口で対応する事はまず無理でした…その後はどうなったのかはわかりませんが…」
サービスが進化すると本当に便利だけど、裏面もあるんですね…Ｇさん「はい、知識が無いまま持っているにもかかわらず、安心し切って説明をあまり聞かなかったり、明細をチェックしないお客さんが増えるのは危険だなと感じた事件でした」
皆さん、説明はきちんと聞いてほしいですよね！！ 何しろお客様のために説明しているんですから。
さすがに笑顔も消えたというＧさんですが、今日もお仕事頑張ってくださ～い♪