こんにちは！
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このコーナーでは全国の携帯スタッフ＆スタッフＯＢの「携帯ショップ店員あるある」な小噺を紹介していきま～す。
今回は宮城県にお住まいのＥさん（20代男性）に「携帯ショップ店員に求められるスキル」について聞きました♪♪
Ｅさんは、一昨年から大手の携帯ショップでアルバイトをしています。
それではＥさん、早速教えてください。
Ｅさん「まず必要になるのは、お客様の要望を引き出す質問力です。特にスマホに慣れてないお客様の中には、生活する上でスマホをどのように使っていくのかのイメージを持っていない人がいます。そのために、『〇〇について教えてほしい』といった要望を上手く店員に伝えることができない場合があります。そこで、接客レベルが高い店員は適度な雑談を交わしながら、お客様の要望を引き出していくのです」
さりげなくお客様の求めるものを掘り出していくのですね。そのほか必要なスキルはありますか？
Ｅさん「携帯販売業界は新製品の入れ替えが激しく、端末自体のテクノロジーの進歩もスピードが速いために、最新の知識が当たり前のように求められます。このため、『ＭＣＰＣスマートフォン・モバイル実務検定』の資格を持っていると良いと思います」
どういった資格ですか？
Ｅさん「携帯販売業界で唯一の知識認定資格で、総務省も後援しています。端末技術やサービス、消費者保護の分野まで広範囲におよぶ試験になります。私が勤めているショップでも正社員５人のうち４人が資格を持っています。合格率が非公表なので正確な難易度は分かりませんが、資格を持っていると職場での信頼度も上がりますよ」
そんな資格があるとは知りませんでした。
知識面でお客様に安心感を与えることもできますね！
Ｅさん「最後に、一番大事なことを教えておきますね。それは、お客様に元気で明るい応対をすることです。万一、業務がもたついた場合でも、スタッフが明るくハキハキと笑顔で応対すれば、お客様は納得してくださって、リピーターになってくれる場合も多いですよ」
なるほど！
Ｅさん、ありがとうございます！
携帯・スマホ求人ドットコムとスマホンは携帯ショップで働くみんなを応援してます。新しい職場で悩んだら、いつでもスマホンに相談してね～(^O^)／
次回の更新をお楽しみに♪♪