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このコーナーでは携帯ショップで働いている皆さんの体験談を紹介してます。
今回は新潟県にお住まいのＯさん（30代女性）に「携帯ショップイベントでスタッフが注意すべき点」について教えてもらいます♪
携帯ショップでは、セールやお得なキャンペーンに合わせてイベントを開催することがあります。この時、スタッフさんはどういったことに気を付けているのか、Ｏさんに聞いてみましょう！
Ｏさん「イベント時は、私たちスタッフも法被を着たりしてテンションも上がり、本当のお祭りのようで楽しく接客しています。一方、お客様にとってもキャッシュバックなどがあるために、通常時よりも新規契約や機種変更がお得にできるチャンスでもあります。そのために、大体のイベントは大変にぎわって、忙しくなるものです」
やっぱり盛り上がりますよね！ ただ、お店が大繁盛となっている時こそ注意すべき点があるそうですね。
Ｏさん「そうなんです。大変忙しい時であっても、全てのお客様にしっかりと気配りをした接客が必要です。イベント時は店舗の楽しげな雰囲気と、キャンペーン自体のお得さも相まって、例えば『どうせならこのタイミングで機種変更をしようかな』と、ふらっと立ち寄るお客様もたくさんいらっしゃいます。そのような中で、店内があまりに混雑していると、お客様1人ひとりの対応に時間がかかってしまうおそれがあるのです」
たしかに来店されるのは予約客だけとは限りませんよね。
Ｏさん「予約無しで来店されたお客様に対して、手続きで時間がかかってしまうと、そのお客様に『意外と時間もかかったし、面倒だったな』と思われてしまうかもしれません。イベントの楽しい雰囲気とは裏腹に、マイナスの印象を持たれてしまう可能性もあるのです」
お客様にとってお得なイベントのはずなのに、対応の仕方で逆効果になってしまうのですか。難しいですね(*_*;
Ｏさん「そうならないためにも、店舗がにぎわっている場合は、通常時よりも増して機敏な対応が求められます。ショップスタッフも楽しげに接客していますが、実は真剣そのものなんですよ」
Ｏさん、よく分かりましたー！ まさにプロ意識って感じですね。
大変参考になりました！
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次回の更新をお楽しみに♪♪