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このコーナーでは全国の携帯スタッフ＆スタッフＯＢの「携帯ショップ店員あるある」な小噺を紹介していきま～す。
今回は愛知県にお住まいのＫさん（20代女性）に、「私が接客した印象深いお客様」について聞きました～♪♪
Ｋさんは、以前に携帯ショップで2年間ほど働いていて、その時の常連客に今でも記憶に残る人が2人いらっしゃるそうです。
Ｋさん、まず1人目はどういった方だったのですか？
Ｋさん「若いお客様で機種変更を頻繁にする方でした。最新機種にとても興味をお持ちで、新しい機種が出るたびに真っ先に予約して来店されていました。インターネットで機種変更もできる昨今ですが、ある時、なぜ直接来店してくださるのか尋ねてみたところ、展示しているデモ機に実際に触れてみてから購入したいという理由でした。それほど関心が高いお客様だったので、私も積極的に話かけていました。なぜなら、お互いに最新機種についての知識、情報を交換できるからです。ショップ店員の私でさえも圧倒されるほどの知識をお持ちだったので、大変勉強になりました」
それはすごいですね！ お客様から学ぼうとするＫさんの姿勢もすばらしいと思います。2人目はどういった方ですか？
Ｋさん「ご高齢の方で、スマホの操作方法を尋ねに頻繁に来店されていました。忙しい時間帯は避けてくださっていたので業務の支障にもならず、気さくで物腰の柔らかい人でもあったので親しくさせていただきました。私のことも気に入ってくださって、いつしか指名してもらえるようになりました。来店時には天気やご家族、ニュースの話題などについて会話を交わしました。もちろん、スマホの操作方法は冊子などを使いながら丁寧に説明しました。すると『あなたやこのお店は親切だから、ほかの携帯会社に乗り換えることは絶対にしないわ』とおっしゃってくださいました。一見すると利益に直結しないような何気ない接客であっても大切なのだと気付かされました」
いつでも誰に対しても親切で丁寧に接客すると、きっと良いことが待っているということですね！
Ｋさん、ありがとうございました。これから携帯ショップで働こうと思っている人にとっても心強いお話だったと思います！
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次回の更新をお楽しみに♪♪