こんにちは！ 全国の携帯ショップ求人を探すなら「携帯・スマホ求人ドットコム」のサイトキャラクター「スマホン」です(*^▽^*) このコーナーでは毎週携帯ショップで働く皆さんの経験談をご紹介しています♪♪
携帯の仕事して、楽しいこと、つらいこと、面倒なこと…色々あるけど、ここですっきりしちゃいましょう。 頑張っている仲間が全国にいるから、楽しく今日も乗り切りましょ～う☆彡
今週は宮崎県の期待の新人、Tくんに登場いただきます。携帯ショップデビューからもうすぐ半年のTさん、全くの異業種からの転職組ですが、転職の理由は「やっぱり給料。しっかり稼げて、普段使っている携帯なら覚えやすいかな～という安易な気持ちでした笑」とのこと。実際、普段使っている携帯だと、入りやすいのは間違いないよね。うんうん。
Tさん、最近、大変だな～って思うことは何ですか？？ Tさん「今は派遣社員として働いているんですが、携帯ショップのお店は覚えることがとても多くて大変だな～と。自分も携帯はよく使っていたのでその辺の知識はあったはずなのですが、それ以上に料金プランや各種サービス、契約業務など覚えることは思ったより多かったです。」 やっぱりTさんも業界デビューの試練…覚えることが多い、の壁に当たってましたか。
Tさん「特に自分が持っている知識とお客さんの知識が離れている場合には戸惑います…これは携帯ショップでの接客ではよくある失敗なのかもしれませんが。例えば、初めて携帯を持とうと来店された高齢者のお客さんなどは、携帯・通信そのものの知識がとても少ないために、理解していただくための説明が難しいな、とつくづく感じてます」。確かに、何にも知らない相手に的確に説明するためには、深い理解と説明力が求められそう！
そういう時はどうしてるんですか？？「そういった際には自分の上司的な存在である正社員さんなどに相談をしてます。最初の時は遠慮してお願いできず、実はクレームっぽくなっちゃったんで、最近ではすぐ相談し、対応を見て学ぼうと…笑」 正解！！うんうん、できないことはちゃんと上司、責任者にバトンタッチ。大切だよね
。
「逆にガジェット好きなお客さんも結構多くて、指摘された点などがハイレベル過ぎて、対応できないこともありますよ…。こちらも上司であるリーダーさんに代わってもらうんですが、やはり知識が足りないことを痛感して派遣ですが手を抜かずに学ばなきゃ、と思ってます。せっかく始めた仕事だし」。知識は積み重ねだから、勉強しただけ身につくもんね。先輩たちの力を借りながら、日々の成長が目覚ましいTさん、また会いに行きます。頑張ってくださ～い(≧▽≦)