こんにちは！
南は沖縄から北は北海道まで！ 日本全国の携帯ショップ、スマホショップに関するお仕事の専門求人サイト「携帯・スマホ求人ドットコム」のサイトキャラクターのスマホンです！
このコーナーでは全国の携帯スタッフ＆スタッフＯＢの「携帯ショップ店員あるある」な小噺を紹介していきま～す。
今回は兵庫県にお住まいのＯさん（30代男性）から「新プラン説明の重要性とポイント」について聞きました～♪
Ｏさんは、勤務する携帯ショップの中でも、そろそろベテランになるキャリアの持ち主です。
Ｏさん、携帯・スマホって、今でもたくさんのプランがありますよね～。
利用者も覚えるのが大変ですが、利用者に説明する立場の皆さんも大変なんじゃないですか？
Ｏさん「そうなんですよ。一昔前は年2回新商品の発売日があり、新商品勉強会、新プランの覚え方もパターン化していましたが、スマホが普及するようになって少し変わってきました。新商品の発売は年1回になり、プランを1つ覚えれば良かったところが、微妙に違うプランをいくつも覚えなければなりません。また、端末保証についてお客様にご説明責任があるのですが、アップル、アンドロイドで内容が異なるので注意が必要です」
やっぱりそうなんですね～。それでは、お客様への説明において大切なことを教えて下さい！
Ｏさん「これまでのプランとどの点が違うのかを分かりやすく説明することですね。
キャリアから販売店に対しては、お客様目線での説明方法について詳しい指導があまりありません。しかしながら、販売店スタッフには、お客様に対して、従来のプランとの違い、他キャリアとの違い、類似するプランの中でどれだけ利点があるか、これらを説明する義務があるのです」
とても重要な役割ですよね！
ちなみに、しっかり覚えて説明できる秘訣などありますか？
Ｏさん「きちんと要点さえ押さえておけば、説明も難しくありませんよ。大切なのは、実際に毎月いくらかかるのか、そしてメリットは何なのか、をシンプルに伝えることです。
私なりの秘訣としては、説明方法についてスタッフ間で共有し、良いやり方はお互いが取り入れることにしています。そうすることで、店舗全体の接客レベルを上げることにもつながりますから、とっても重要です」
Ｏさんは、インタビューの最後に「お客様の分からない疑問を解消してあげることがいちばんです」と締めくくってくれました。
現在携帯ショップで働いている人たちも、これから働く人たちも、みなさん参考にされてみてはいかがでしょう！
携帯・スマホ求人ドットコムとスマホンは携帯ショップで働くみんなを応援してます。新しい職場で悩んだら、いつでもスマホンに相談してね～(^O^)／
次回の更新をお楽しみに♪♪