こんにちは！
全国の携帯ショップで働くクルーを応援する求人サイト「携帯・スマホ求人ドットコム」のサイトキャラクタースマホンです★
このコーナーでは全国の携帯スタッフ＆スタッフＯＢの「携帯ショップ店員あるある」な小噺を紹介していきま～す。
今回は広島県にお住いのＫさん（30代男性）に「未経験者が一人前の量販店携帯コーナーの店員になるのに必要なこと」について聞きました～♪
Ｋさんは過去に携帯ショップ勤務経験があり、現在は量販店の携帯コーナーで働いています。
それではＫさん、携帯業界で初めて働く人が量販店の携帯コーナーに配属されることもあると思いますが、一人前になるにはどれくらいの期間がかかるのでしょうか？
Ｋさん「人によって異なりますが、最低限必要なスキルを身に付けて販売実績を積み重ねていけば、1年程度で一人前になることができますよ」
そうなんですね！
ちなみに必要になるスキルって具体的にはどういったものですか？
Ｋさん「まず1つは端末に関する知識です。最近のお客様は、機種に限らずネット上でさまざまな特徴について調べることができます。実際に、かなり詳しい知識をお持ちのお客様が来店することもあります。
そのため、スタッフは最新機種だけでなく、例えば機能が限られている格安端末などについても知識を持っている必要があります。つまり、お客様が持つ情報量を上回っていないといけません。そうすることで、お客様の『一番新しい機種について知りたい』というものから『安いものが欲しい』といった相談まで柔軟に対応できるようになります」
なるほど！
幅広く知識を身に付けることが結局はお客様対応につながるのですね。ほかに必要なスキルはありますか？
Ｋさん「やはり接客スキルですね。どのようなお客様に対しても丁寧な態度で接することが大切です。
オンラインで契約が結べることも当たり前になりましたが、それでもあえて携帯コーナーに来店されるお客様もいらっしゃいます。こういった方々は、端末の画面が固まったり、電池が切れたりだとか、ささいなことでお困りの方が多いのです。
それらを1つ1つ丁寧に応対していくことで、お客様から信頼されます」
信頼されるって大事なことですよね。それにいいこともありそうですし(*^-^*)
Ｋさん「はい！ 例えば、数カ月後に再び来店していただき『前に親切にしてもらったから、新しいのを買いに来たよ』と言っていただけることもあります」
ええ～！？ そうなんですね！！
Ｋさん「安定した接客応対の積み重ねが、安定した販売実績につながっていくものなんです。これらのスキルを身に付けた人が、1年程度で一人前になっていきます」
日々の1つ1つの業務が一人前への糧になることが改めて分かりました！
Ｋさん、ありがとうございました！
携帯・スマホ求人ドットコムとスマホンは携帯ショップで働くみんなを応援してます。新しい職場で悩んだら、いつでもスマホンに相談してね～(^O^)／
次回の更新をお楽しみに♪♪