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このコーナーでは全国の携帯スタッフ＆スタッフＯＢの「携帯ショップ店員あるある」な小噺を紹介していきま～す。
今回は大阪府にお住いで、楽天モバイルショップで働くＦさん（20代女性）に、お仕事内容について聞きました♪
国内4番目の新しいキャリアである楽天モバイルですが、働く上でのポイントはどういったところでしょうか。Ｆさん、教えてください！
Ｆさん「プランの内容、特にメリットの部分をいかに説明できるかだと思います。ただし、お客様にとってのデメリットについてもきちんと伝えなくてはなりません。
例えば、以前ではデータ使用量が1GBまでなら無制限で利用できました。ただし、1GBを超えてしまうと料金は上がりますので、データ容量かつ使用量の仕組みをお客様に教えておく必要があります。音楽や動画はたくさんのデータ量を使いますから、注意点として説明すべきです。
一方で、格安である点は強みですから、この点もしっかり説明しないといけません」
4番目のキャリアならではの“あるある”などありますか？
Ｆさん「大手キャリアそれぞれが顧客獲得に躍起になっていますので、他社への気遣いは、楽天モバイルに限らずどこのキャリアもやっていると思います。
例えば、専売店だと全力で新規獲得に向かうわけですが、これが量販店の携帯コーナーで他キャリアの商品もあれば、あまりに自社を押し出すと軋轢を生むことがあります。
このあたりの塩梅が難しいですね（笑）
たとえ専売店であっても、近隣に他キャリアの店舗があれば、やはり気を遣う場合がありますしね」
なるほど。
ライバルではありますが、そこは紳士的にといったところでしょうか（笑）
ただ、お客様にとってメリットな部分はしっかりと伝えたいですよね。
Ｆさん「もちろんです。通話やデータ利用の長さ・頻度はお客様それぞれで違いますから、まずはお客様の日頃のスマホの使い方から聞いてみるとよいのではないでしょうか。その上でマッチしたプランをお薦めするのがベストだと思います」
Ｆさん、分かりやすいご説明ありがとうございました！
これからも頑張ってください！
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次回の更新をお楽しみに♪♪