こんにちは！
南は沖縄から北は北海道まで！ 日本全国の携帯ショップ、スマホショップに関するお仕事の専門求人サイト「携帯・スマホ求人ドットコム」のサイトキャラクターのスマホンです！
このコーナーでは携帯ショップで働いている皆さんの体験談を紹介してます。
今回は北海道にお住まいのＭさん（20代女性）に「ご年配のお客様の困り事の共通点と対処方法」について聞きました♪♪
Ｍさんはスマホショップで働く中で、ご高齢のお客様にまつわる“ある共通点”に気付いたのだとか。Ｍさん、早速教えてください！
Ｍさん「ある日、ご年配のお客様が私が働く店舗に苦情を言いに来ました。何があったのか話を聞くと、有料サイトを利用してしまって法外な費用を請求されたとのこと。また別の日には、先ほどと違うご年配の方が、データ通信の制限を超えてしまって低速になったことに怒って来店されました」
いずれのお話も店舗に不満を言ってこられても困りますよね(+_+)
Ｍさん「実はこういった方々には、子ども世代、孫世代との交流が少ないという共通点があります。分からないことがあっても周りに尋ねる人がいなくて解決できないでいる。
反対に、最初の契約段階からお子さんやお孫さんと来店されたご年配のお客様は、冒頭に言ったようなトラブルはほとんどありません。普段からご家族内でコミュニケーションが取れているため、スマホについてのあれこれも聞いて、理解されているのだと思います」
日頃からお子さんやお孫さんに教わっていると心強いでしょうからね。
Ｍさん「ご家族とともにスマホを使うことがあるかどうかは、とても重要なことです。私の場合、ご高齢の方々を接客する場合は、『お近くにお子さんやお孫さんはいますか？』、あるいは『スマホに詳しいご友人はいますか』と尋ねるようにしています」
なるほど！
その質問でお客様の状況を把握するわけですね。
Ｍさん「そうです。スマホについて尋ねることができる人が少ないと判明したら、私の方で、より丁寧に説明するようにしています」
分からないことを周りに聞けるかどうか。これによって、ご年配のお客様への対応も変わってくるということですね。
Ｍさん、とっても参考になりました♪
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次回の更新をお楽しみに♪♪