こんにちは！
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このコーナーでは全国の携帯スタッフ＆スタッフＯＢの「携帯ショップ店員あるある」な小噺を紹介していきま～す。
今回は、熊本県にお住いのＡさん（30代女性）に、「量販店携帯コーナーと携帯ショップの違いと、量販店からいらっしゃるお客様を対応する際の注意点」について聞きました♪♪
Ａさんは過去にキャリアショップで働いていました。そこで、量販店携帯コーナーで契約をした後、携帯ショップへいらっしゃったお客様の対応で驚いたことがあったとか。
早速、聞いてみましょう。Ａさん、お願いします！
Ａさん「販売以外にも故障対応や各種相談受付などの業務があるキャリアショップと違って、量販店の携帯コーナーは、あくまで販売が主な目的です。
そのため、携帯コーナーが受けたお客様からの修理依頼やその他の相談事については、キャリアショップに対応が移行されることが多くあります」
たしかに、量販店の携帯コーナーでは修理その他については受け付けるところはあまり見掛けませんね。むしろ「キャリアショップに問い合わせてください」と促されます。
Ａさん「そうなんですよ。私もキャリアショップで働いていたときに、そういったお客様を応対したことがあります。
あるお客様は、以前に携帯コーナーでスマホを新規契約された方でした。その後、契約内容を見直したくて同じ携帯コーナーに行ったところ、私が働く店に問い合わせるよう言われたとのことでした」
そのお客様は、もっと便利な契約内容にしたかったのでしょうか？
Ａさん「そういうことです。というのも、私がその方の契約を確かめてみると、なんとも内容が不親切なんですね。日々の使用状況に即していない。おそらく携帯コーナーの販売スタッフがお客様にしっかりとヒアリングしていなかったのでしょう」
それはいけませんね。それでＡさんはどのように対応されたのですか？
Ａさん「すぐにキャリアのエリア担当に報告し、その量販店携帯コーナーに対して、なぜそのようなことになったのかを確認してもらいました。幸いに、内容変更もできて事なきを得ましたが、私はもう1つ、自分なりに対応したことがあります」
どういったことですか？
Ａさん「これからは私がそのお客様の一番の相談相手になろうと心に決め、実際にそのようにしました。その後も、キャリアショップで働いている者として、そのように困っているお客様がいたら味方になろうと心掛けました。ありがたいことに、それが功を奏してか、成績も上がりました」
おお！しっかりとご自身のスキルアップにつながったのですね。
よかったです～！
Ａさん、ありがとうございました！
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次回の更新をお楽しみに♪♪